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¿Hablamos el mismo idioma?
15 de Abril del 2014
Como seres humanos, desde niños adquirimos diversas maneras de conversar con los otros, lo que facilitó que cada uno tomara un modelo de comunicación como eficaz o ineficaz.. Gestos, tonos altos, índices y manos afirmando las palabras que se transforman en señales que nos permiten decodificar si se comunican de manera eficaz o no.
Así experimentamos y transitamos junto a personas que nos hablaron con tonos que nos generaban estados de alerta o miedo, cuando los escuchábamos. También con otros que ofrecían sus palabras acompañados de una cadencia que invitaba a escuchar y hasta aceptar.
Es interesante contemplar que en el conversar nos encontramos con la forma de “Qué y Cómo” nos comunicamos. El contenido nos orienta respecto del tema que estamos desarrollando: ya que muchas veces podemos estar conversando sobre proyectos que terminan siendo sumamente importantes para nuestro estar en el presente o futuro y como también compartir el estado del tiempo, la congestión del tránsito, la vida que transcurre.
Pensemos en alguna ocasión en la que nos encontramos saludando a una persona, y la misma nos devuelve el saludo preguntándonos si nos pasa algo o nos encontramos bien. Tal vez dijimos hola, o un saludo tradicional y recibamos una pregunta desde la otra parte.
Y esta puede ser de tipo: - Hola, ¿te pasa algo? … O bien - ¡Hola! ¿Qué bien estas hoy!
Los signos de puntuación en este caso nos ayudan a presentar una situación en la que la persona pudo haber sido percibida como en un estado de displacer o bien de placer. Habrá otras ocasiones en la que el saludo no amerite ningún tipo de pregunta
Si analizamos el contenido, la persona sólo dijo:-“Hola”. El tono de voz, que suele ser acompañado por la postura corporal cuando estamos congruentes, pudo haber dado pista a quien escuchó esa palabra, del estado interno o emocionalidad que la persona tenia.
Si limitamos el análisis de la comunicación que establecemos solamente a las palabras que utilizamos, estaríamos recortando una parte de la comunicación. Los tonos de voz, la postura corporal, los gestos, las miradas, los silencios, ofrecen información a los otros en el momento de comunicarnos con ellos.
De acuerdo a investigaciones realizadas en el momento de comunicarnos lo hacemos casi un 10% con las palabras, la llamamos comunicación verbal, y 90% con lo que llamamos comunicación no verbal: tono de voz, gestos y postura corporal. Habitualmente, se suele poner el acento en las palabras, frases o temas que se transmiten, no teniendo en cuenta el resto de la información que se ofrece a través de lo no verbal.
Nuestra emocionalidad, el estado interno, que transitamos condiciona nuestra forma de actuar, y en el caso de las conversaciones, la tomamos como un factor condicionante a nuestro escuchar y nuestro hablar. Acompaña a toda conversación y condiciona y genera el estilo comunicacional que establecemos con los otros, ya sea de manera consciente o no.
Conversar, diseñar o acordar espacios de trabajo, transmitir información, sugerir, pedir, ofrecer, evaluar, podemos manifestarlo diversas maneras. Tantas como el abanico de emociones que podemos experimentar.
Luisa Cordeiro